Chính sách đổi trả

Ngày đăng: 18/05/2023

1. Quy định chung.

- Chính sách đổi/ trả hàng được áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.

- Khách hàng có quyền đổi hoặc trả khi mua phải hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dụng hoặc do lỗi kỹ thuật khi thao tác của nhân viên agri-raw.

- Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng do thay đổi ý định mua hàng đối với những hàng hóa không thuộc “Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/ trả” duới đây nếu đáp ứng điều kiện đổi sản phẩm quy định tại Mục 3.

- Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/ trả:

Thực phẩm tươi sống/ đông lạnh/ bảo quản lạnh.
Sản phẩm sơ chế hoặc nấu chín, hoặc thực phẩm có hạn sử dụng dưới 07 ngày.
Hàng tặng, hàng khuyến mại, hàng thanh lý (có thông báo khi nhân viên tổng đài xác nhận đơn hàng)
Sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản của nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi – Trả hàng.

- Hàng hóa được đổi/ trả bằng đúng với giá của khách hàng đã mua khi được xuất trình cùng với các chứng từ liên quan (Bản gốc hóa đơn bán lẻ/hóa đơn GTGT).

- Điều kiện bắt buộc về hàng hóa để đổi/ trả khi khách hàng thay đổi ý định mua hàng:

Sản phẩm phải còn trong điều kiện tốt (không vỡ hỏng hóc), còn nguyên tem/nhãn không bị móp, rách và có thể bán lại được.
Các bộ phận, phụ kiện chi tiết khác đính kèm sản phẩm, tem/ phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật…phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
Sản phẩm không bị dính bẩn, trầy xước có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc có mùi lạ.

- Hàng khuyến mại tặng kèm, phiếu quà tặng, phiếu mua hàng (nếu có), được hoàn trả.

3. Các trường hợp đổi/ trả.

Trường Hợp

Đổi hàng

Trả hàng

Hàng hóa kém chất lượng, quá hạn sử dụng.

- “Một đổi một” theo yêu cầu của khách hàng.

- Nếu sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi không còn, Khách hàng được hoàn trả bằng biên nhận thanh toán (chỉ sử dụng để thanh toán khi mua hàng tại agri-raw trong vòng 15 ngày để từ ngày cấp phát).

Agri-raw hoàn tiền với toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán(nếu có) bằng 2 hình thức:

1. Hoàn tiền mặt tại văn phòng giao dịch.

2. Hoàn tiền thông qua tài khoản thanh toán của khách hàng do khách hàng cung cấp.

Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng.

- Đổi màu/ kích cỡ cùng mã hàng: thực hiện “ Một đổi một”.

- Nếu khác mã hàng, khác giá hoặc sản phẩm khách yêu cầu không còn, Khách hàng được hoàn trả bằng biên nhận thanh toán (chỉ sử dụng để thanh toán khi mua hàng tại agri-raw trong vòng 15 ngày để từ ngày cấp phát).

-Quý khách thanh toán phí vận chuyển khi đổi hàng.

Khi đơn hàng đã được giao, Quý khách vui lòng thanh toán phí giao hàng cho đơn vị vận chuyển nếu trả hàng.

Trong mọi trường hợp, agri-raw sẽ không hoàn lại Mã giảm giá mà Khách hàng đã sử dụng để thanh toán cho đơn hàng đó.